I prodotti acquistati su shop.pasticceriacova.com sono venduti da Cova Montenapoleone S.r.l. a socio unico, società iscritta al Registro delle Imprese di Milano, Italia, REA MI-1776036 C.F. / P.IVA 04838200964 e con sede legale in Via Pietro Cossa 2, 20122 Milano (MI).

 

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

1.  Premesse.

1.1 Generalità e ambito di applicazione.

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche “Condizioni Generali”) di Cova Montenapoleone S.r.l. a socio unico, con sede legale in Via Pietro Cossa 2, 20122 Milano (MI), numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale e Partita IVA 04838200964 (di seguito anche “Cova” o “Venditore”) disciplinano l'offerta, la trasmissione, le modalità di acquisto, la conferma dell'ordine, la consegna dei prodotti ("Prodotto" o "Prodotti") acquistati sul sito internet shop.pasticceriacova.com (di seguito, anche il “Sito”), ed il diritto di recesso in favore di chi ha effettuato l’acquisto, che dovrà aver compiuto la maggiore età (di seguito anche il “Cliente”) dei Prodotti, tra gli utenti del Sito e Cova. Le Condizioni Generali non disciplinano la eventuale fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente raggiungibili attraverso il Sito tramite collegamenti ipertestuali, links o banners.

I contratti di compravendita dei Prodotti saranno stipulati tra il Venditore e il Cliente e si concluderanno esclusivamente attraverso il Sito, mediante pubblicata sul Sito la realizzazione di un ordine di acquisto, confermato da Cova, secondo la procedura prevista all’interno del Sito medesimo.

 

1.2 Clienti consumatori.

I contratti conclusi tra il Venditore e il Cliente, ove questo assuma la qualità di consumatore – ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito anche il “Consumatore”), come definito all'articolo 3, comma 1, lettera a) Decreto legislativo 6 Settembre 2005, n. 206 e ss.mm.ii. Consumo nonché dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/10/2011 e dalla Direttiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25/05/1999 (di seguito anche “Codice del Consumo”) – sono disciplinati – oltre che dalle Condizioni Generali dal Codice del Consumo.

1.3 Modifiche delle Condizioni Generali.

Le Condizioni Generali possono essere oggetto di modifiche ed aggiornamenti. Ogni aggiornamento e modifica verrà regolarmente pubblicata sul Sito e la data di messa on line degli stessi equivale alla data di entrata in vigore degli stessi.

Delle modifiche alle Condizioni Generali verrà data adeguata pubblicità presso il Sito.

In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'ordine di acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate nel Sito al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente. Il Cliente è invitato a leggere attentamente le Condizioni Generali: a tal fine le Condizioni Generali sono disponibili sul Sito a qualsiasi visitatore.

Il Cliente è invitato a stampare o a conservare su un supporto duraturo le Condizioni Generali.

In ogni caso, se il Cliente è Consumatore una volta conclusa la procedura d'acquisto, sarà cura di Cova inviare al Consumatore, via posta elettronica, le Condizioni Generali in formato .pdf che il Consumatore provvederà a stampare o salvare e comunque conservare, nel rispetto di quanto previsto nel Codice del Consumo sulle vendite a distanza.

 

2. Prodotti.

2.1 Descrizione dei Prodotti.

Le informazioni relative ai Prodotti in vendita sono indicate nel Sito tanto nella pagina vetrina virtuale che in ogni pagina dedicata a ciascun Prodotto. Il Cliente può acquistare solo Prodotti presenti e disponibili nel catalogo elettronico al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online sul Sito così come dettagliatamente descritti nelle relative schede informative.

Le descrizioni dei Prodotti nelle pagine di relativa competenza indicano altresì allergeni eventualmente contenuti all'interno dei medesimi Prodotti. Fermo quanto precede, resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un Prodotto potrebbe non essere perfettamente e completamente rappresentativa delle sue caratteristiche (ed eventualmente differire per colore, dimensioni e altri elementi caratteristici prodotti accessori presenti in figura e nella fotografia prescelta per il Sito. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto e, quindi, come meramente indicative.

Il Cliente può in qualsivoglia momento richiedere maggiori informazioni utilizzando i contatti presenti sul Sito. Cova si riserva di inserire informazioni ulteriori e/o condizioni particolari all’interno delle schede informative dei Prodotti. Il Cliente riconosce ed espressamente accetta che tali indicazioni eventualmente contenute nelle suddette schede informative sono parte integrante di e, in quanto termini speciali, prevarranno su le Condizioni Generali.

 

2.2 Disponibilità dei Prodotti.

La disponibilità dei Prodotti risultante al momento dell’ordine è puramente indicativa, poiché, per effetto della contemporanea presenza all’interno del Sito di più utenti (e Client), i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della Conferma dell’ordine (come infra definita).

Cova si riserva la facoltà di modificare la composizione, le caratteristiche o l'assortimento dei Prodotti sul Sito, nonché la loro presentazione o confezione.

 

3. Modalità di acquisto e conclusione del contratto.

3.1 Predisposizione e invio della proposta d’ordine.

Per l'acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo di proposta d'ordine elettronico presente sul Sito, seguendo le istruzioni ivi contenute e, in particolare:

• inserire il Prodotto che desidera acquistare nel carrello – cliccando il bottone “aggiungi al carrello” e,
• visionare il carrello con i prodotti che intende acquistare e procedere al “check-out”, selezionando le modalità di consegna e spedizione (ivi incluso i relativi costi) e dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, con particolare riferimento alle modalità di esercizio del diritto di recesso, ed alla Privacy Policy,
• dopo aver selezionato l’opzione “vai al pagamento”, selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l'opzione " rivedi l’ordine" e,
• dopo aver esaminato l’ordine che si intende inviare, procedere al medesimo cliccando il bottone “paga ora”.

Nel modulo di proposta d'ordine è contenuto il riepilogo delle principali condizioni commerciali, tra cui il prezzo, i mezzi di pagamento e le modalità di consegna, oltre alle informazioni riassuntive sulle caratteristiche principali dei Prodotti e al rinvio alle Condizioni Generali.

Prima dell’invio della proposta d’ordine di acquisto:

• il Cliente potrà correggere eventuali errori di inserimento dati, seguendo l'apposita procedura di modifica contenuta. Si segnala che il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità e tipologia dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti nella sezione "carrello";
• Il Cliente accetta integralmente premendo il pulsante “Check-Out” le Condizioni Generali, incluso il diritto di recesso.

 

Con il processo di check out, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura c.d. di check-out e di accettare integralmente ed incondizionatamente le Condizioni Generali, nonché le ulteriori informazioni contenute nel Sito e relative ai Prodotti indicati nel modulo d’ordine nonché le relative alla Privacy Policy.

 

3.2 Accettazione della proposta d’ordine.

Il Venditore si riserva la facoltà di valutare l'accettazione delle proposte d’ordine ricevute e potrà rifiutare o comunque non dare corso a proposte d’ordine d'acquisto che risultino incomplete o incorrette, ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti o che comportino la consegna dei Prodotti ordinati in alcune aree geografiche ove il servizio non è possibile.

Cova comunicherà al Cliente l'eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti entro 48 ore decorrenti dal giorno lavorativo successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine e provvederà al tempestivo rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura.

Fatto salvo il rimborso di tutte le somme corrisposte dal Cliente, è escluso il diritto del Cliente a ottenere la corresponsione di qualsiasi altra somma a qualsivoglia titolo (indennizzo, risarcimento, etc.); è altresì esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, eventualmente riconducibili alla mancata accettazione da parte di Cova, anche se parziale, di un ordine.

 

3.3 Conferma d’ordine.

Il contratto di compravendita dei Prodotti indicati nel modulo di proposta d’ordine sarà concluso esclusivamente con l’invio da parte di Cova al Cliente di un’e-mail di conferma (accettazione) del relativo ordine (di seguito la “Conferma dell’Ordine”) all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento dell’invio del modulo di proposta d’ordine. Tale conferma riepilogherà i Prodotti prescelti, i relativi prezzi, IVA ed eventuali ulteriori tasse dovute, le spese di trasporto e consegna, l'indirizzo per la consegna, il numero d’ordine (di seguito “Numero d’Ordine”) congiuntamente alle Condizioni Generali e particolari applicabili all'ordine così concluso. Solo con la Conferma dell’Ordine si potrà ritenere concluso un contratto vincolante tra Cova e il Cliente.

Il Numero dell’Ordine, generato dal sistema e comunicato da Cova, dovrà essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione successiva con Cova relativa all’ordine.

Il Cliente sarà l’unico responsabile della correttezza dell'indirizzo e-mail, dell'indirizzo di consegna, e di tutte le altre informazioni fornite a Cova durante la compilazione del modulo di proposta d’ordine. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati riportati nella Conferma dell’Ordine e a comunicare tempestivamente a Cova eventuali correzioni, contattando il Customer Care di Cova.

 

3.4 Acquisto di prodotti e bevande alcoliche.

Il Cliente riconosce ed espressamente accetta che per acquistare bevande alcoliche o prodotti contenenti bevande alcoliche deve aver compiuto almeno il diciottesimo anno di età. Il Cliente pertanto, nell’atto di portare a termine un ordine che contiene bevande alcoliche, dichiara espressamente e garantisce di essere maggiorenne.

Cova si riserva in ogni caso la facoltà di accertare l’età del Cliente in fase di elaborazione dell’ordine nonché in fase di consegna. In caso di accertata mancanza del suddetto requisito Cove si riserva il diritto di non procedere alla Conferma dell’Ordine e alla consegna del relativo Prodotto.

 

4. Prezzi.

4.1 Valuta e spese di spedizione e consegna.

Tutti i prezzi dei Prodotti indicati nella Vetrina Virtuale del Sito sono espressi in Euro (€) comprensivi di IVA e imposte, se applicabili.

Salvo diversamente indicato sul Sito o durante il processo di acquisto, i prezzi non includono le spese di consegna, che saranno indicate a parte sul Sito.

Le spese di spedizione o consegna (di seguito "Spese di Consegna") sono a carico del Cliente ed adeguatamente messe in evidenza prima di procedere all’invio del modulo di proposta dell’ordine nonché nella Conferma dell’Ordine. In particolare, nel modulo di proposta d’ordine, nella Conferma dell’Ordine e nella relativa ricevuta/fattura saranno riportati in dettaglio:

• il prezzo del Prodotto
• l’IVA e gli altri eventuali tributi, se dovuti;
• le Spese di Consegna.

4.2 Modifica dei prezzi.

I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, ma tali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali il Cliente ha ricevuto una Conferma dell'Ordine.

Ai Prodotti si applica il prezzo indicato sul Sito e nel modulo di proposta d’ordine al momento dell'invio del medesimo modulo di proposta d’ordine; eventuali precedenti offerte o variazioni di prezzo intervenute successivamente non potranno essere prese in considerazione.

Nel caso in cui un prezzo sia stato pubblicato per errore in maniera non corretta, Cova si riserva il diritto di non confermare l’ordine ricevuto, non procedendo alla conclusione del contratto e, per gli effetti, rinunciando alla vendita, nell’esercizio della facoltà prevista al punto 3.

 

5. Modalità di pagamento.

5.1 Modalità di effettuazione del pagamento.

Le modalità di pagamento sono quelle prescelte dal Cliente e indicate nel modulo di proposta d’ordine. In particolare, il pagamento può essere effettuato on-line con carta di credito o di debito tra quelle riconosciute e autorizzate da Cova, PayPal e con le eventuali altre modalità precisate nel Sito e nella sezione “carrello” e “pagamento”.

 

5.2 Sicurezza dei pagamenti.

Cova impiegherà ogni mezzo per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati e delle informazioni trasmessi sul Sito. Il Cliente da atto e conviene che alcune modalità di pagamento sono offerte e gestite da soggetti terzi e che, quindi, Cova non possa rispondere – per qualsivoglia ragione, titolo o causa per il malfunzionamento ovvero per frode avvenuta tramite l’utilizzo di questi servizi di terzi da parte del Cliente. Tutte le informazioni finanziarie necessarie per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato al sistema di gestione del pagamento, che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso.

Tali informazioni non saranno mai utilizzate da Cova se non per completare le procedure inerenti all’acquisto e per emettere i relativi rimborsi a favore del Cliente in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul Sito.

Per motivi di sicurezza delle transazioni, Cova si riserva la facoltà di richiedere l’invio di copia di un documento di identità del titolare della Carta di Credito o del conto PayPal, nonché ulteriori informazioni di volta in volta ritenute necessarie o opportune a tal fine (per es. numero di utenza telefonica fissa; copia bolletta utenza domestica; etc.).

 

5.3 Addebito ed emissione della fattura.

Contestualmente alla comunicazione della Conferma d'Ordine, l'importo corrispondente ai Prodotti acquistati sarà addebitato al Cliente. Cova non sarà tenuta a consegnare alcun Prodotto fino a quando non avrà ricevuto la conferma definitiva dell’integrale pagamento di tutti gli importi dovuti dal Cliente ai sensi del contratto.

Cova emetterà la ricevuta ovvero fattura di acquisto dei Prodotti, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine entro 48 (quarantotto) ore dalla Conferma dell’Ordine. Per l'emissione della ricevuta ovvero della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della ricevuta stessa.

 

5.4 Annullamento dell’ordine e riaccrediti.

In caso di annullamento dell'ordine ovvero in caso di mancata accettazione della proposta d’ordine presentata da un Cliente da parte di Cova, verrà richiesto da Cova alle competenti controparti la mancata conferma della conclusione del contratto, l’annullamento della transazione di pagamento (qualora già avvenuta) e la restituzione al Clienti degli importi così già corrisposti.

I tempi di restituzione, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione); una volta annullata la transazione il Cliente riconosce ed espressamente accetta che in nessun caso Cova potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nel riaccredito di tali somme ovvero dei danni, diretti o indiretti, provocati dal terzo e conseguenti al ritardo nel mancato svincolo / riaccredito di tali somme da parte del sistema bancario.

Ove il pagamento sia stato effettuato mediante conto PayPal, i tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all'interno del conto PayPal dipenderanno esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo sul conto PayPal, in nessun caso Cova potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti da PayPal o dal sistema bancario.

 

6. Consegna dei Prodotti.

6.1 Modalità di consegna e spese di consegna.

I Prodotti acquistati saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di proposta d’ordine e secondo le modalità prescelte dal Cliente sul Sito, nella sezione “carrello”.

Le Spese di Consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente riportate sul Sito, nel modulo di proposta d'ordine e nella Conferma dell’Ordine. Il costo delle spese di spedizione può variare a seconda dell’importo totale del singolo ordine.

La spedizione dei Prodotti avverrà solo dopo che Cova avrà ricevuto l’integrale pagamento dell’intero importo dell’ordine.

Cova garantisce la spedizione di tutti i Prodotti solo sul territorio nazionale italiano.

 

6.2 Tempi di consegna e rimborso delle Spese di Consegna.

Le consegne verranno effettuate secondo le modalità prescelte dal Cliente nella sezione “spedizione” del modulo di proposta d’ordine. I termini di consegna ivi riportati sono puramente indicativi e non vincolanti; il mancato rispetto delle date di consegna non autorizza pertanto il Cliente a risolvere il Contratto o a esercitare alcun diritto al risarcimento del danno. Il Cliente può eventualmente procedere a consegne parziali dei Prodotti.

Cova usufruisce di servizi proprietari o dei servizi effettuati da corrieri incaricati da Cova stessa. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 56, secondo comma, del Codice del Consumo, in base alla scelta della modalità di spedizione, in caso di recesso, sarà rimborsato da Cova l’intero importo delle spese di spedizione solo qualora il Cliente abbia scelto la modalità standard.

Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Cova in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

 

6.3 Conformità dei Prodotti.

Al momento della consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sulla Conferma dell’Ordine.

6.3.1 Cliente non Consumatore.

In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, il Cliente o l’incaricato di sua fiducia, dovranno provvedere alla relativa segnalazione sul documento di trasporto e contattare il Customer Care di Cova all’indirizzo e-mail shop@covamilano.com entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di consegna.

6.3.2 Cliente Consumatore.

Sono in ogni caso salve le garanzie previste dal Codice del Consumo, qualora applicabili. I Prodotti acquistati potranno rimanere in giacenza presso il vettore per il massimo di 5 (cinque) giorni di calendario. Trascorso tale periodo di giacenza senza che il Cliente provveda al ritiro dei Prodotti, questi saranno restituiti a Cova che rimborserà al Cliente il valore dell’ordine, fatto salvo il prezzo corrisposto per beni deperibili, trattenendo le Spese di Consegna e quelle sostenute per la restituzione dei Prodotti a Cova.

 

7. Diritto di recesso del Cliente Consumatore.

7.1 Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo"), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne le ragioni e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge, entro il termine di 14 (quattordici) giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni:

• nel caso di acquisto di un singolo Prodotto, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
• nel caso di acquisto di più Prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto;
• nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

7.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve informare Cova della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del termine di recesso.

La comunicazione potrà essere trasmessa:

• tramite e-mail all'indirizzo: shop@covamilano.com;
• tramite PEC all'indirizzo: covamontenapoleone@legalmail.it;
• tramite lettera raccomandata A/R indirizzata a:

Cova Montenapoleone S.r.l.
Via Pietro Cossa n. 2
20122 Milano (MI)

L'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso conformemente alla normativa vigente incombe sul Consumatore.

7.3 Restituzione dei Prodotti

Il Consumatore dovrà restituire i Prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Cova la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Salvo diversa indicazione di Cova, le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore.

I Prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• completi di ogni accessorio e documentazione eventualmente fornita;
• nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile;
• adeguatamente imballati.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

7.4 Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Cova rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, inclusi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti.

Qualora il Consumatore abbia espressamente scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Cova, non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di tale diversa modalità di consegna.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Cova è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.

Cova potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di avere rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e purché il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

7.5 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei casi di:

a) fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

b) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

c) fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

d) fornitura di beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

8. Acquisto in qualità di professionista o impresa.

È possibile richiedere emissione della fattura alle condizioni indicate in fase di check-out o inviando una e-mail al servizio all’indirizzo di Customer Care riportato sul Sito, indicando il numero d’ordine di riferimento, i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale (se privato) o (se soggetto IVA) Codice Fiscale più partita IVA più Codice SDI/PEC. In tal caso la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. Il Cliente che richiede la fattura è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura non sarà possibile richiederla in seguito. Se si opta per questa modalità è necessario ricordare che il Cliente non è più considerato come Consumatore, e pertanto non potrà beneficiare dei diritti riservati ai Consumatori dalla normativa applicabile ai sensi del Codice del Consumo.

 

9. Diritti di proprietà intellettuale e industriale.

Cova informa che il Sito, così come tutti i marchi e segni distintivi utilizzati da Cova in relazione alla vendita dei Prodotti, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili e che è vietata ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo esse avvengano, dei contenuti del Sito, dei marchi e dei segni distintivi utilizzati da Cova (quali, a titolo esemplificativo le opere, le immagini, le fotografie, i disegni, i dialoghi, le presentazioni, le musiche i suoni, i video, la grafica, i colori, le funzionalità ed il design del Sito).

Cova non assume nessuna responsabilità in merito ai marchi e agli altri segni distintivi che appaiono sui Prodotti da essa commercializzati sul Sito, rispetto ai quali il Cliente non acquisisce alcun diritto a seguito della conclusione dell’ordine.

 

10. Trattamento dei dati personali.

I dati personali del Cliente sono trattati da Cova, in qualità di titolare del trattamento, in conformità a quanto previsto dalla Privacy Policy e Cookie Policy pubblicata al seguente link https://shop.pasticceriacova.com/pages/privacy-policy-e-cookie-policy, e comunque in conformità alla normativa applicabile in materia di dati personali, con particolare riferimento al Regolamento (UE) 2016/679 e al D.lgs. 196/2003.

 

11. Forza Maggiore.

Cova sarà legalmente esonerata e non obbligata a ottemperare, né pienamente, né parzialmente, ad alcun obbligo nei confronti del Cliente in caso di eventi di forza maggiore, includenti (a titolo esemplificativo e non esaustivo) pandemie, incendi, esplosioni, catastrofi naturali, guerre, sommosse, serrate, scioperi, qualsiasi forma di intervento governativo, interruzioni di impianti o macchinari, carenza o indisponibilità dalle normali fonti di Prodotti di Cova o di forniture per la fabbricazione o la consegna dei Prodotti, o qualsiasi altra circostanza che esuli il ragionevole controllo di Cova.

Durante un evento di forza maggiore, gli obblighi da parte di Cova sono sospesi per un periodo pari a quello di sussistenza dell'evento di forza maggiore. Qualora l'evento di forza maggiore si prolunghi per un periodo superiore a 30 giorni, ciascuna delle parti può recedere dall’ordine interessato dall'evento di forza maggiore con effetto immediato, dandone comunicazione per iscritto all'altra parte senza che sia dovuto alcun indennizzo, oltre al rimborso da parte di Cova di tutti gli importi corrisposti a quest'ultima dal Cliente per il Prodotto/i ordinato/i.

 

12. Reclami.

 

12.1 In generale.

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Cova attraverso raccomandata a.r. o PEC all’indirizzo covamontenapoleone@legalmail.it

Il Customer Care di Cova è raggiungibile all’indirizzo Via Montenapoleone 8 ovvero al numero 0276005599

 

12.2 Modalità ADR per Clienti Consumatori.

Ai sensi degli artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore potrà ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai contratti conclusi ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del Consumatore di adire l'Autorità Giudiziaria ordinaria competente.

Si informa che la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie dei consumatori non è più operativa dal 20 luglio 2025 ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228.

 

13. Limitazioni di responsabilità.

Qualsiasi limitazione di responsabilità prevista nelle Condizioni Generali non si applicherà, ai sensi dell’articolo 1229 cod. civ., nei casi di dolo e colpa grave ovvero in tutti i casi in cui tale limitazione di responsabilità è esclusa ai sensi di norme inderogabili di legge.

 

14. Legge applicabile e foro competente.

Il contratto di vendita tra il Cliente e Cova s'intende concluso in Italia e regolato dalla legge Italiana.

Per i Clienti che rivestono la qualifica di Consumatore, ogni controversia derivante da qualsiasi accordo risultante da o in connessione con le Condizioni Generali sarà soggetta alla competenza esclusiva del foro competente del luogo dove risiede o ha il domicilio il Cliente consumatore; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, con esclusione dei fori concorrenti o alternativi.

2020 - COVA MONTENAPOLEONE S.R.L.

Aggiornato a Giugno 2026